受益于即時物流的發展，醫藥O2O的配送速度正在變得越來越快。對于大部分醫藥O2O企業來說，1小時送藥上門已成標配。叮當快藥更是率先在行業內作出了“28分鐘免費送藥上門”的承諾。北京商報記者挑選不同醫藥O2O平臺進行送藥時效的對比體驗，發現絕大部分能在承諾時效內送達，但夜間藥急送仍無法100%覆蓋，且各平臺有意對用戶進行分流。行業專家認為，醫藥O2O市場有大量應急需求，但物流時效要求越高，社會成本也越高。藥品配送不一定都要追求更短時間，應更專注于在精準適合的時間送達。

送藥體驗不一

醫藥O2O不斷刷新配送時效。但部分醫藥O2O用戶反映，藥品配送超時現象時有發生，特別是夜間送藥甚至會比預計送達時間晚2-3小時。北京商報記者在不同醫藥O2O平臺分別下單購買藥品，并記錄從下單到送達的時間。

從日間購藥體驗來看，美團外賣送藥時效最高，從下單到收到藥品僅間隔15分鐘。其次是阿里健康，用時約為26分鐘。藥快到基本上在其承諾的1小時將藥送到。通過好藥師App、仁和藥房網微信商城下單的藥品則為次日送達。

在提供24小時送藥服務的醫藥O2O應用中，北京商報記者挑選了叮當快藥、快方送藥體驗夜間送藥。叮當快藥26分鐘將藥送達，在承諾的28分鐘內。快方送藥則未下單成功。記者打開快方送藥App定位后，頁面顯示周邊藥店或標注“商家休息中，9:00開始配送”，或藥品選項呈灰色，無法點擊下單。對此快方送藥客服人員的解釋為，如果定位地址周邊藥店不是24小時營業就無法提供配送。

值得注意的是，部分醫藥O2O應用會在下單時將用戶分流，除了“立即配送”選項，還設置了“2小時送達”和“預約配送”選項，引導非急需用戶選擇非即時配送服務。此外，部分醫藥平臺會單獨開辟藥急送通道，以好藥師為例，記者在該App搜索欄查找藥品后下單，頁面提示2-5天送達，只有選擇App首頁的“1小時藥急送”才可提供藥品即時送服務。

分鐘級配送成本高昂

在中國物流學會特約研究員楊達卿看來，醫藥O2O市場大量是應急需求，應急醫藥“即需即購”消費的背后是“即需即送”的即時物流需求。物流時效要求越高，意味著企業成本也越高。再加上醫藥O2O又受藥品庫存、物流、消費低頻等限制，需要大量補貼投入。

線下藥店網點密度直接決定了藥品配送的時效。無論是自建門店的垂直類醫藥O2O還是平臺類醫藥O2O，線下藥店都是布局的前站。阿里健康2016年成立“醫藥O2O先鋒聯盟”，快速獲取線下藥店資源。叮當快藥今年初獲得軟銀中國資本的3億元融資后也表示，將主要用于現有城市網點加密，縮短配送距離。除了線下網點付出高昂成本，要高效地完成從庫存、備貨、物流等多個作業環節，還需要構建一整套智能化流程，且前期要對藥店進行系統、人員、陳設、采購等方面的互聯網化改造。

然而，醫藥O2O又是需求相對低頻的市場。億歐大健康頻道前負責人于東煒坦言，醫藥O2O使用場景其實很窄，無非是一個人在家生病緊急需要藥品的時候會使用，但這個需求本身非常低頻。對于醫藥O2O公司來說，低頻就意味著難以形成規模效應，單個配送成本提升。京東到家把醫藥板塊納入體系后算是比較好地解決了這個問題，但一次配送成本也要6-7元。這也是目前絕大多數醫藥O2O難以盈利的原因。

除了快也要服務

快固然是醫藥O2O的顯性需求，但是否值得一味追求分鐘級配送，也是社會和企業需要反思的問題。楊達卿表示，并非所有藥品或商品都需要30分鐘或更短時間配送上門，人們更希望在需要的時間配送到家。“即時物流”發展的未來或許是“適時物流”或“精準物流”，即在適合的時間把藥品送到，當然適時也需要高效。

于東煒也表示，理論上1小時送藥就能滿足用戶需求，也更容易實現。部分醫藥O2O提出分鐘級配送更多是源于品牌考慮，但從用戶體驗來講，有的用戶生病急需藥品，有的用戶可能只是補齊一些常規藥品而已，需求場景不同，分鐘級配送不一定是最好的方式。

有觀點認為，醫藥O2O長期被賦予狹義的“物流配送”內涵，但實際上應是一套完整的服務閉環，涉及用藥咨詢、藥品配送、用藥指導、藥效跟蹤等藥事到家服務。從目前來看，專業藥劑師僅在前期提供用藥咨詢，藥品配送上門服務由非專業的快遞人員完成，，缺乏完整的服務鏈依然是醫藥O2O行業普遍存在的服務短板。不過，隨著阿里、京東的強勢入局，醫藥O2O行業的競爭會更為激烈。藥品種類、覆蓋面積、送貨速度、醫療咨詢服務以及O2O閉環整合等眾多方面也將成為接下來的競爭熱點。